Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: Enero 2025

1. Introducción

En Mediaverdela, nos comprometemos a proporcionar servicios de marketing digital de alta calidad. Esta Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos y cancelaciones de nuestros servicios.

2. Naturaleza de los Servicios

Nuestros servicios de marketing digital son de naturaleza profesional y se ejecutan mediante:

• Tiempo y experiencia de nuestro equipo especializado
• Estrategias personalizadas para cada cliente
• Creación de contenido original
• Gestión activa de campañas en plataformas digitales
• Análisis y optimización continua

Dada la naturaleza de servicios profesionales prestados en tiempo real, las políticas de reembolso difieren de productos físicos.

3. Política General de Reembolsos

3.1 Servicios No Reembolsables

3.2 Período de Garantía de Satisfacción

4. Condiciones Específicas por Tipo de Servicio

4.1 Paquetes de Servicios Mensuales

• Primer mes: Elegible para garantía de 14 días con reembolso proporcional
• Meses subsiguientes: No reembolsables, pero puede cancelar con 30 días de aviso
• Pago adelantado: Se reembolsa solo la porción de meses no servidos tras cancelación

4.2 Proyectos Únicos o Campañas Específicas

• Reembolso disponible solo antes del inicio del trabajo
• Una vez iniciado el proyecto: no reembolsable
• Se facturará trabajo completado hasta la fecha de cancelación
• Entregables parciales se proporcionarán si se ha realizado trabajo

4.3 Servicios de Consultoría

• No reembolsables una vez prestada la sesión
• Pueden reprogramarse con 48 horas de anticipación
• Cancelaciones sin aviso: no reembolsables ni reprogramables

4.4 Formación y Talleres

• Reembolso completo si se cancela 7 días antes del evento
• 50% de reembolso si se cancela entre 3-7 días antes
• No reembolsable si se cancela con menos de 3 días
• Posibilidad de transferir inscripción a otra persona

5. Gastos de Publicidad en Plataformas

6. Proceso de Cancelación

6.1 Cómo Cancelar

Para cancelar un servicio contratado:

1. Envíe solicitud por escrito a mediaverdela@hotmail.com
2. Incluya:
   • Número de contrato o referencia de servicio
   • Motivo de la cancelación
   • Fecha deseada de cancelación
   • Datos de contacto
3. Recibirá confirmación en 2-3 días hábiles
4. Se procesará según términos del contrato

6.2 Período de Aviso

• Servicios mensuales: 30 días de aviso previo
• Contratos anuales: Según términos específicos del contrato
• Proyectos únicos: Según etapa del proyecto

6.3 Obligaciones Tras Cancelación

Tras una cancelación aprobada:

• El cliente debe pagar todo trabajo realizado hasta la fecha
• Entrega de materiales y accesos completados
• Devolución de credenciales y materiales de Mediaverdela
• Liquidación final de pagos pendientes

7. Solicitud de Reembolso

7.1 Proceso de Solicitud

1. Contacto inicial: Email a mediaverdela@hotmail.com con asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Información requerida:
   • Nombre completo y datos de contacto
   • Número de factura o contrato
   • Servicio contratado
   • Motivo detallado de la solicitud
   • Documentación de respaldo (si aplica)
   • Método de pago original
3. Evaluación: Revisaremos su solicitud en 5-7 días hábiles
4. Resolución: Recibirá respuesta por escrito con nuestra decisión

7.2 Criterios de Evaluación

Evaluamos solicitudes de reembolso basándonos en:

• Cumplimiento de términos contractuales
• Servicios ya prestados vs. contratados
• Comunicación y colaboración del cliente
• Calidad de servicios entregados
• Circunstancias excepcionales

8. Métodos y Plazos de Reembolso

8.1 Métodos de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante:

• Mismo método de pago utilizado originalmente
• Transferencia bancaria (si el método original no está disponible)
• Crédito para servicios futuros (opcional, con bonificación del 10%)

8.2 Plazos de Procesamiento

• Aprobación: 5-7 días hábiles desde solicitud
• Procesamiento: 10-15 días hábiles desde aprobación
• Recepción: Depende del banco/procesador (5-10 días adicionales)

8.3 Deducciones

De los reembolsos aprobados pueden deducirse:

• Valor del trabajo ya realizado
• Costes administrativos (máximo 5%)
• Comisiones bancarias o de procesamiento
• Materiales o recursos ya utilizados

9. Circunstancias Especiales

9.1 Reembolso por Incumplimiento de Mediaverdela

9.2 Emergencias o Casos de Fuerza Mayor

En circunstancias extraordinarias (enfermedad grave, desastre natural, etc.):

• Evaluaremos cada caso individualmente
• Puede ofrecerse suspensión temporal de servicios
• O reprogramación sin penalización
• Reembolso parcial en casos excepcionales

9.3 Insolvencia o Cierre del Negocio del Cliente

• Los servicios se suspenderán tras notificación oficial
• Trabajo completado hasta la fecha debe pagarse
• No se reembolsan servicios ya prestados
• Contratos a largo plazo pueden renegociarse

10. Devolución de Materiales

10.1 Materiales del Cliente

En caso de cancelación o reembolso:

• Todos los materiales proporcionados por el cliente serán devueltos
• Formato: Digital vía email o plataforma segura
• Plazo: Dentro de 15 días tras cancelación
• Mediaverdela eliminará copias tras confirmación de recepción

10.2 Trabajo Realizado

• Contenido completado y pagado: Se entrega al cliente
• Trabajo en progreso: Puede entregarse con pago proporcional
• Estrategias y documentos: Según acuerdo de cancelación
• Accesos a cuentas: Se transfieren de vuelta al cliente

11. Disputas y Resolución

11.1 Proceso de Resolución de Disputas

Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso:

1. Escalar a gerencia: mediaverdela@hotmail.com
2. Reunión de mediación: Opción de videoconferencia para resolver
3. Mediación externa: A través de organismo de consumidores
4. Vía legal: Como último recurso, según jurisdicción española

11.2 Mediación

Antes de procedimientos legales, ambas partes acuerdan intentar mediación a través de:

• Junta Arbitral de Consumo
• Plataforma europea ODR (para clientes UE)
• Mediador neutral acordado mutuamente

12. Derechos del Consumidor

De acuerdo con la legislación española y europea de protección al consumidor:

12.1 Servicios a Distancia

Para contratos celebrados a distancia (online, teléfono):

• Derecho de desistimiento: 14 días desde contratación
• Excepción: No aplica si el servicio se ha ejecutado completamente con consentimiento
• Ejecución anticipada: Cliente puede solicitar inicio antes de 14 días renunciando a desistimiento

12.2 Garantías Legales

• Servicios deben prestarse con diligencia profesional
• Conformidad con lo descrito en contrato
• Derecho a reparación, reducción de precio o resolución según legislación

13. Excepciones a Reembolsos

NO se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión del cliente sin causa justificada
• Insatisfacción con resultados cuando se cumplieron términos contractuales
• Falta de colaboración o información del cliente
• Factores externos fuera del control de Mediaverdela (cambios de algoritmos, políticas de plataformas)
• Expectativas no realistas no acordadas contractualmente
• Después del período de garantía sin incumplimiento demostrable

14. Modificaciones a esta Política

Mediaverdela se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos:

• Los cambios se publicarán en nuestro sitio web
• Se notificará a clientes activos por email
• Contratos existentes se rigen por política vigente al momento de contratación
• Cambios significativos requieren 30 días de notificación previa

15. Preguntas Frecuentes

¿Puedo obtener reembolso si no veo resultados inmediatos?

El marketing digital requiere tiempo para generar resultados. No garantizamos métricas específicas. Si los servicios se prestaron según contrato, no procede reembolso por resultados variables.

¿Qué pasa si quiero cambiar de plan?

Puede solicitar cambio de plan en cualquier momento. El nuevo plan se aplicará desde el próximo período de facturación. No se reembolsa el plan actual.

¿Puedo pausar mi servicio en lugar de cancelar?

Sí, ofrecemos pausas de servicio (hasta 2 meses) sin penalización con aviso de 15 días. Contacte para coordinar.

¿Qué pasa con el presupuesto de publicidad gastado?

Presupuestos gastados en plataformas (Google, Facebook, etc.) no son reembolsables por Mediaverdela. Debe contactar directamente con cada plataforma.

16. Contacto para Reembolsos

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política:

17. Compromiso de Calidad

En Mediaverdela, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Aunque esta política establece condiciones de reembolso, nuestro objetivo es:

• Resolver problemas proactivamente
• Comunicación abierta y transparente
• Ajustar servicios según necesidades
• Superar expectativas en cada proyecto

Antes de considerar un reembolso, le invitamos a contactarnos para explorar soluciones alternativas que puedan satisfacer sus necesidades.

18. Aceptación

Al contratar nuestros servicios, usted acepta esta Política de Reembolsos en su totalidad. Le recomendamos leerla cuidadosamente antes de comprometerse con nuestros servicios.